10 Melhor Software de Help Desk
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O melhor software de help desk é necessário para qualquer negócio. Um centro de e devidamente selecionado não apenas atenderá às solicitações dos clientes com respostas e soluções rápidas, mas também prevê possíveis problemas e servirá como um recurso para auto-atendimento de solicitações repetidas.
As ferramentas de help desk tornam as empresas mais eficazes na resolução de reclamações, solicitações e problemas de vários canais de e em um console centralizado e automatizam todo o fluxo de trabalho.
Top 10 Software de Help Desk
- Freshdesk - O melhor software de help desk
- Zoho Desk - A melhor versão gratuita para pequenas empresas
- LiveAgent - Melhor conversa ao vivo com funções de análise e reportagem
- Zendesk - Melhor apoio multi-canal da classe
- Cayzu - Sistema de bilhética de incidentes com nuvens de preço ível
- HappyFox - Melhor ferramenta de bilhética de help desk
- ManageEngine ServiceDesk Plus - Para lojas de informática empresarial
- Freshservice - Melhor balcão de serviço de TI para principiantes
- SolarWinds Service Desk - Solução de gerenciamento de serviço de TI ível (ITSM)
- Jitbit Helpdesk - Sistema de emissão de bilhetes por correio electrónico no local ou online
A automação continua sendo a chave para um e eficaz. O software de tíquetes de help desk oferece aos funcionários um sistema de venda de tíquetes e um pacote de automação. Não é apenas uma maneira conveniente de receber mensagens de clientes e respondê-las, mas também de definir prioridades e rastrear problemas sem perdas.
O software de e de help desk pode conter módulos adicionais de autoatendimento, integração de serviços sociais, chat ao vivo, criação de portais de informações no site da empresa. Os elementos de relatórios, otimização e análise de engajamento podem fazer parte de uma abordagem ampla e integrada de gerenciamento que vincula o e às vendas para acompanhar melhor o desempenho do marketing.
1. Freshdesk - A nossa escolha
- Integração com Google Apps, chat ao vivo, Zapier
- Relatórios / análises em tempo real
- Gestão de pessoal
- Identidade, o, gerenciamento de segurança
- Aplicações móveis SaaS de confiança
- Principais recursos disponíveis a preços elevados
Veredicto: Este sistema de e omnicanal integrado baseado em nuvem oferece uma solução abrangente baseada em IA, incluindo um chatbot e automação de fluxo de trabalho para todos os pontos de interação com o cliente. Está focada no atendimento a clientes externos de pequenas e médias empresas nas áreas de seguros, saúde e serviços imobiliários.
Freshdesk oferece muitos recursos do melhor software de serviço ao cliente: serviços de ajuda multicanal, medição métrica, gerenciamento de acordos de SLA, portais de autoatendimento, uma seção de perguntas frequentes com SEO, bem como opções completas de personalização que aumentam a produtividade, o gerenciamento de formulários e a comunidade. Este software de tíquetes de helpdesk oferece um conjunto de ferramentas úteis para análises, controle de tempo e relatórios integrados para avaliação de desempenho.
2. Zoho Desk
- Integração estreita com produtos Zoho
- AI sensível ao contexto em tempo real
- Relatórios poderosos para a tomada de decisões
- Roteamento de tíquetes, automação, SLA
- Nenhum ativo, problema, gerenciamento de mudança
Veredicto: Este software baseado em nuvem com IA contextual foi projetado para escalabilidade e funcionalidade vertical cruzada de pequenas empresas e serviços de saúde. Ele oferece um sistema completo de venda de ingressos e uma solução de call center. Existe uma base de conhecimento separada contendo respostas para o FAQ.
Zoho continua a adicionar recursos para melhorar o Zoho Desk, com base em um conjunto de recursos já rico, como voz sobre IP (VoIP) e integração de mídia social, análise de dados para gerentes que rastreiam as interações com o cliente e Acordos de Nível de Serviço (SLA). A ferramenta de relatório e recursos analíticos são úteis para monitorar o desempenho do agente, bem como para tomar decisões com base nos dados.
3. LiveAgent
- Caixa de correio única para consolidação
- API aberta documentada
- Capacidade de gerir SLAs
- Call center com IVR, armazenamento ilimitado
- Incentivos e gamificação para desempenho
- O desempenho máximo requer conhecimento de programação
- Aplicativos móveis limitados
Veredicto: Esta plataforma abrangente de CRM na nuvem / local personaliza o envolvimento do cliente com os benefícios de segmentação, automação, um poderoso pacote de análise e uma base de conhecimento. LiveAgent oferece uma caixa de correio omnicanal, chat em tempo real, call center integrado e portal de autoatendimento online. É escalável com formulários de contato integrados, espaço de colaboração, plug-ins de migração, centenas de recursos e integrações: Zapier, rastreamento com Google Analytics, e-marketing, e-commerce, CMS.
O modelo narrativo combinado une todos os canais de comunicação em uma empresa de caixa de correio compartilhada com base nos cenários. LiveAgent é um dos melhores softwares de help desk devido às regras robustas para iniciar a automação por tempo, SLA ou ação, relatórios e análises para avaliar os padrões de serviço.
4. Zendesk
- Relatórios personalizáveis, 100 integrações prontas
- Gerenciamento flexível de aplicativos com automação
- Portal poderoso de base de conhecimento, fóruns públicos / privados
- Análise avançada com API aberta
- Falta de recursos empresariais ITIL
- Principais recursos em um nível
Veredicto: Para integrar o marketing ao e ao cliente, a família Zendesk CRM será o melhor software de help desk. O Zendesk adota uma abordagem de marketing para o e ao cliente, integrando sua solução de software baseada em nuvem com um pacote maior destinado a gerenciar a experiência do cliente.
O módulo de autoatendimento possui uma ferramenta de busca inteligente e marca das páginas de e. Os principais recursos incluem regras de grupo, macros e processos automatizados, um portal de front-end personalizável e funções de chat. O Zendesk se integra a dezenas de sistemas de gerenciamento de conteúdo, CRM, automação de vendas, plataformas eCommerce, aplicativos de produtividade, armazenamento em nuvem, ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, Salesforce e Google Analytics.
5. Cayzu
- Portal de autoatendimento com Google Analytics
- Criação discreta de instância de aplicativo para a marca
- Venda de ingressos multicanal
- Formulários personalizáveis, respostas rápidas
- Não há automação e relatórios complexos
Veredicto: Cayzu funciona bem como uma plataforma de e baseada em nuvem para pequenas empresas e startups, oferecendo recursos de integração robustos com fornecedores terceirizados a um bom preço. O ponto forte é que as empresas que oferecem vários produtos podem criar um portal de e com a marca para cada produto.
Ele oferece relatórios padrão de uso geral e específicos de agente, bem como várias ferramentas de automação de fluxo de trabalho padronizadas que podem ser ativadas ou desativadas com um único clique. A API Cayzu permite que os funcionários que podem escrever códigos criem interfaces com outras ferramentas de inteligência de negócios. A ibilidade, a análise integrada, os recursos de autoatendimento e o gerenciamento criativo da marca Cayzu o tornam o melhor software de help desk.
6. HappyFox
- Funcionalidade de gerenciamento de ativos e aplicativos
- Funções automatizadas decentes, roteamento de aplicativos
- Distribuição cíclica, controle automático de SLA
- Relatórios detalhados em tempo real
- e para as melhores práticas ITIL
- Não pode ser usado de graça
- Opções de integração limitadas, opção de SMS interno
Veredicto: Este sistema de tíquetes baseado em nuvem inclui gerenciamento de SLA, pesquisas e análises, relatórios, gerenciamento de ativos e tarefas, escalonamento, fóruns da comunidade, um portal de autoatendimento e uma base de conhecimento.
É um pacote universal para as empresas desfrutarem de espaço de armazenamento ilimitado, backup, classificar e-mails por tíquete e rastrear seu ciclo, medir as principais métricas para avaliar o desempenho da equipe, como no melhor software de gestão do tempo.
HappyFox integra-se com aplicativos de negócios para contabilidade, do cliente, CRM e comércio. O canal de autoatendimento do cliente oferece e a bases de conhecimento pesquisáveis que podem ser definidas especificamente para uso interno ou externo, bem como fóruns baseados em categorias em opções públicas, opções exclusivas para clientes e apenas agentes.
7 ManageEngine ServiceDesk Plus
- Conjunto completo de ferramentas ITIL
- Integração com soluções ManageEngine
- 3 edições em 37 idiomas
- Bate-papo ao vivo, sistema de relatórios
- Integração de produtos Microsoft, Jira por meio da API REST
- O e é limitado ao processo de gestão da mudança
- Nenhum portal público ou base de conhecimento
Veredicto: A versão Service Desk Plus da plataforma é projetada para provedores de serviços gerenciados (MSPs) com gerenciamento avançado de ativos de TI (ITAM) e recursos de gerenciamento de projetos. Permite fazer alterações sem riscos por meio de planejamento, aprovação e implementação simplificados.
Um pacote completo de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) com banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB) integrado fornece gerenciamento integrado e construtor de base de conhecimento, um assistente virtual com IA, gerenciamento de SLA eficiente com escalonamentos proativos e reativos.
Com automação poderosa e personalização inteligente, o ServiceDesk Plus ajuda as equipes de e de TI a fornecer serviços de classe mundial a um custo mais baixo. Os recursos desse software de help desk de TI incluem processos robustos de gerenciamento de incidentes que aumentam a produtividade do agente, bem como recursos para atender aos requisitos de bibliotecas de infraestrutura de TI com ferramentas de gerenciamento de produtos e contratos.
8. Freshservice
- e ITIL para gestão de mudança
- Excelente gamificação, colaboração
- Integração Freshdesk embutida, múltipla via Zapier
- Portal de autoatendimento como catálogo de serviços
- Aplicações móveis de confiança
- Sem integração com redes sociais
- Nenhuma ação corretiva (CAPA), gestão de portfólio
Veredicto: Freshservice é um serviço abrangente de e em nuvem e solução de gerenciamento de ativos e serviços de TI (ITSM) corporativos. É o melhor software de help desk para e de TI de grandes organizações na gestão de projetos internos, principalmente aquelas que utilizam os métodos de trabalho com a Biblioteca de Tecnologia da Informação (ITIL): gestão de mudanças, desde a eliminação de problemas tecnológicos até o armazenamento e gerenciamento de ativos técnicos e a criação de novos produtos. Freshservice é adequado para provedores de serviços gerenciados em conformidade com SLA.
Um processo interno automatizado permite usar vários métodos de negócios e CMDB. O algoritmo de detecção de risco usa todos os incidentes para avaliar problemas potenciais. Além disso, Freshservice inclui módulos CMDB padrão e uma base de conhecimento, bem como muitos módulos de gerenciamento de plug-in.
9. SolarWinds Service Desk
- Muitos recursos dos clientes
- O o entre agências
- Gestão automatizada de incidentes
- Roteamento avançado, solicitações consolidadas
- Relatórios sobre o desempenho
- Sem e para Linux
Veredicto: Esta solução de gerenciamento de ativos ponta a ponta ível é baseada na nuvem para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). Ele possui recursos robustos de gerenciamento de ativos (hardware, licenças de software, garantias) e gerenciamento de mudanças, automação de fluxo de trabalho, rastreamento de incidentes, relatórios de SLA, integração de e remoto e recursos de base de conhecimento.
O sistema relacional de gerenciamento de tíquetes automatizará tarefas como atribuição, roteamento e escalonamento de tíquetes. Ao integrar o Web HelpDesk com o software Dameware Remote , você pode fornecer e aos usuários finais. Este software de central de serviços oferece relatórios que ajudam a medir seu SLA. A análise detalhada o ajudará a medir o desempenho de sua organização. O portal permite que os usuários busquem de forma independente por uma solução usando a base de conhecimento personalizável do sistema.
10. Jitbit Helpdesk
- Sistema de correio electrónico robusto
- Aprendizado de máquina para automação de tarefas
- Extensos recursos de integração de terceiros
- Desenhador de relatórios personalizados
- Base de conhecimentos baseada na AI
- Os planos não são baratos
- Não é a melhor escolha para referência
Veredicto: O Jitbit Helpdesk como um sistema de venda de ingressos está disponível como um SaaS na nuvem. Se você deseja hospedar o aplicativo em seu próprio servidor e usá-lo internamente, oferece uma versão local. Ele possui um mecanismo de automação robusto que lida com tarefas de roteamento, regras de SLA, chat ao vivo, gerenciamento de ativos, base de conhecimento e gravação de tela em tempo real. As versões SaaS e IT integram-se com mais de 500 aplicativos, caixas de correio e Google Drive.
Embora o e-mail seja o canal principal, há e para chat, portal da web, API e várias integrações embutidas. Jitbit é atualizado em tempo real e para colaboração em questões. Ele oferece uma dúzia de relatórios integrados sobre todos os aspectos de e com exportação de dados para Excel. Você pode personalizar as partes públicas e privadas de seu serviço de e para combinar com sua marca.
